【岗位职责】
负责用户跟进反馈以及解决用户的问题;
记录客户投诉及反馈(不外呼);
遇到本岗位无法解决的问题需及时反馈客服业务主管尽快解决;
与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
主管安排的其他工作。
【任职要求】
1. 普通话清晰流利,声音甜美,具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧;
2. 学习能力强,善于团队合作,善于发现工作上的问题并能提出改进意见;
3. 具有良好的服务意识,有较好的情绪管控能力和抗压能力;
4. 熟练使用excel、word等办公软件。
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