热线：服务产品针对于家用路由器、小微商业交换机、路由、无线，运营商摄像头、云屏
在线：通过魔术家APP、点点通APP、小程序、H3C网站多个在线入口接入；服务产品针对于家用路由器、小微交换机、运营商摄像头、云屏等
主要承担日常话务接听、事件记录和处理、问题处理分析以及知识库的维护整理工作。具体包括：
• 话务量承接，电话/在线接入；
• 按服务流程与规范，提供对应的技术支持；
• 每通会话需要完成服务小计的记录，确保当日填写完毕；
• 及时记录用户对产品的需求点，需要哪些功能，应用在什么场景；
• SOP以外的服务咨询，按照流程规范升级到二线工程师处理；
• 及时应用智能辅助等工具，并提出合理化建议；
• 针对知识库缺失、错误等情况，及时提出修改建议；
任职要求：
大专或以上学历、计算机或相关信息管理专业
1年以上硬件产品或相关行业技术支持工作背景
具备优秀的服务意识、较强的抗压能力、应急能力、协调能力、文字输入处理能力
工作耐心，了解路由器、网络等基础知识
较强的独立分析问题和解决问题的能力，强烈的责任感和很好的团队合作精神
具备优秀的自学能力、沟通能力、职业素质，能够承受工作压力的能力。
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